Novomoskovskaya street, 12

Добрый день, от всего сердца просим прощения за тот неприятный опыт, который вы получили при заселении в нашу квартиру. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такими проблемами — это совершенно не соответствует тому уровню сервиса, к которому мы стремимся. Мы разобралась в ситуации и приняли следующие меры: наладили процесс коммуникации с гостями: теперь при любых изменениях (адрес, условия) мы обязательно звоним и объясняем ситуацию; усилили контроль за уборкой: теперь старший администратор проверяет квартиру перед каждым заездом и делает фотоотчёт; починили диван — он уже установлен, и гости отмечают его комфорт; пересмотрели порядок оплаты: теперь она производится после подтверждения готовности квартиры и вашего согласия. Ваша обратная связь очень ценна для нас — она помогла сделать сервис лучше. В знак искренних извинений мы хотели бы предложить вам скидку на будущее проживание. Будем очень рады вашей обратной связи. Буду рада, если у нас появится шанс восстановить ваше доверие. С теплом и благодарностью

Большое спасибо, приезжайте ещё!

Благодарим вас за подробный отзыв и за то, что отметили саму квартиру, её тепло, свет и оснащение. Приносим искренние извинения за ситуацию при заселении. Вы правы — гость должен заезжать уже в полностью подготовленную квартиру. В тот день была высокая загрузка и произошёл сбой в графике уборок, из-за чего квартира не успела пройти финальную подготовку к вашему приезду. Это не является нормой нашей работы. После вашего обращения горничная была направлена на объект, квартира была приведена в порядок и доставлено чистое бельё, однако понимаем, что ожидание после дороги доставило неудобства и испортило первое впечатление от проживания. Ваш комментарий уже передан в работу — усиливаем контроль подготовки квартир и координации уборок в дни высокой загрузки, чтобы подобные ситуации не повторялись. По возврату залога: он действительно может возвращаться в течение нескольких дней после выезда, так как проводится проверка квартиры, однако принимаем во внимание ваше замечание — будем работать над ускорением этого процесса. Спасибо, что подробно описали ситуацию. Такая обратная связь помогает нам корректировать процессы и улучшать сервис. Будем рады видеть вас снова и постараемся, чтобы следующее проживание оставило только положительные впечатления.

Большое спасибо за отзыв , будем рады видеть Вас снова!